Política de Garantía y Cambios

Garantía

En Dahala respaldamos la calidad de nuestras joyas en Oro Laminado 18K con una garantía de cinco (5) años por cambio de color.

Si durante este periodo tu joya presenta un cambio de color cubierto por nuestra garantía, realizaremos el cambio por una pieza nueva de la misma referencia o por otra del mismo valor, previa evaluación de la pieza por parte de nuestro equipo.

La garantía no cubre daños físicos

  • Rupturas, golpes, caídas o rayones.
  • Daños ocasionados por fricción, manipulación inadecuada o mal uso.
  • Hundimiento o deformación de balines.
  • Ruptura de hilos.
  • Pérdida o desprendimiento de piedras, circones, dijes u otros componentes.
  • Daños en cierres o broches ocasionados por el uso.
  • Piezas que hayan sido modificadas, reparadas o alteradas por terceros.
  • Piezas sometidas a pruebas de oro, ácido u otros procedimientos que puedan alterar su superficie.

¿Cómo solicitar la garantía?

Puedes acercarte con la joya a cualquiera de nuestras tiendas físicas Dahala para que nuestro equipo realice la evaluación correspondiente.

Si no puedes acercarte a una tienda física, comunícate con nuestro equipo de atención para recibir las instrucciones para el envío y evaluación de la pieza.

Una vez recibida, nuestro equipo verificará que el caso corresponda a un cambio de color cubierto por la garantía y que la pieza cumpla con las condiciones establecidas.

Cambios

Tienes un plazo de 5 días después de recibir tu compra para solicitar un cambio o reportar alguna novedad con tu pedido.

Para realizar un cambio, la joya debe estar sin usar, limpia, sin modificaciones, en perfecto estado y conservar su empaque original.

Si recibes un producto diferente al que compraste o en mal estado, comunícate con nuestro equipo dentro de este plazo para revisar tu solicitud.

Los costos de envío por cambios solicitados por el cliente serán asumidos por el cliente.

NO TIENEN CAMBIO: joyas personalizadas, como pulseras tejidas, piezas grabadas o diseños realizados especialmente para el cliente.